通道 01 · 主通道
写邮件给客服
info@kk-leaguehub.com.cn
适合需要把来龙去脉说清楚的事：某条数据为什么这样算、跨联赛对照怎么取数、内容与数据服务怎么合作，以及需要附上较长说明的反馈。写清联赛名与场次，值班同事可以直接转给对应编辑。
- 赛季期间约 2 小时响应
- 合作类来信请注明对接人与可通话时段
- 纠错类来信请附上页面路径与截图
01 / 06 — 联络入口
联系 KK 赛场，把问题交到能处理它的人手上
积分少算了一分、伤停名单没跟上轮换、想拿几组跨联赛数据去做内容——不管你是从哪个联赛专题发现的问题，KK 赛场这边都有人接。写清楚是哪一场、哪个页面，剩下的交给对应团队。
- 01数据字段对不上，走纠错通道，确认后当天更新
- 02路径卡住了，先翻答疑中心，再决定要不要提工单
- 03内容与数据合作，直接写邮件，说明合作方式与时间安排
02 / 06 — 两条主通道
先选通道，再动手写
同一件事，入口走错了会多绕一圈。手上是文字说明还是截图，决定了你该走哪一条。
通道 02 · 可留痕
提交一条工单
工单系统支持附件上传，适合需要回执、需要跟着进度走的问题：整段赛程对不上、某支球队卡片信息显示异常、客户端里找不到阵容入口。提交后会拿到编号，处理完会回给你。
- 可上传截图与录屏作为附件
- 处理进度可凭工单编号追问
- 单条工单平均处理时长约 2 小时
03 / 06 — 服务时段
比赛日，我们跟着开赛时间走
常规时段的班次是每日 9:00 到 23:00。碰上关键场次，值班会一直留到赛后 1 小时，把哨响之后涌进来的阵容疑问、比分争议和数据纠错当场接住。
如果你在深夜发现问题，直接发邮件或提工单就好。它会排在第二天开班的第一批里，不会因为夜里没人值守而丢掉。
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09:00
值班开始，前一晚积累的工单与邮件集中处理。
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开赛前90分钟
阵容开始推送，这一刻起阵容类问题进入优先队列。
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开赛前10分钟
最终名单锁定，此后收到的名单异议会转入纠错流程处理。
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23:00
常规时段结束，未结工单自动顺延到次日首班。
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赛后1小时
关键场次专属延长，比分与数据争议可在这个窗口内直接沟通。
04 / 06 — 提交之前
把这几样顺手带上，处理能快一半
下面四类信息，写得越具体，编辑和数据同事定位得越快。拿不准要不要写，就都写上。
说清楚大项和联赛名，再补上比赛时间或场次。比如“篮球 · 常规赛专题 · 昨晚那场客场”，比“你们的篮球页面”节省不少来回确认的时间。
数据面板里的字段分六类：积分、得失分、控球与出手分布、伤停、轮换、历史交锋。写清字段名，再写“现在显示什么、你认为应该是多少”，就能直接进入比对。
工单系统支持附件上传。一张全屏截图往往比三段文字描述更有用，尤其是页面错位、数字翻牌卡住、按钮点不动这类问题。
说明是网页端还是中国区客户端，附带手机型号与大致时间点。网页端与客户端共用同一套联赛结构，但入口位置不同，这条信息能帮客服直接把你指到对的位置。
05 / 06 — 数据纠错
一条纠错从递到手上，到字段改好
-
01
递交
邮件或工单发来，写清联赛、场次与字段。首次响应在赛季期间约 2 小时。
约 2 小时 -
02
比对来源
编辑对照数据服务商与赛事内容方提供的原始记录，两条线走完再下判断。
同日内 -
03
给出结论
确属错误的排入更新队列；若是统计方法不同造成的差异，会回信把算法讲清楚。
回执必达 -
04
字段更新
对应字段在 24 小时内改好，工单同步推送处理结果，你可以在原处看到新数字。
24 小时内
06 / 06 — 电话与登记地址
电话和地址，留着急事用
日常反馈走邮箱和工单最快。电话留给说一句话比写三百字更省事的场合，比如附件传不上、工单编号查不到进展。
- 联络电话
- 17528175490
- 登记地址
- 内蒙古省呼和浩特市赛罕区科尔沁南路66号
- 备案号
- 蒙ICP备22085129号-3
纸质材料寄送、合作意向函这类需要留档的往来，可以按上面的地址寄送，寄出后建议同时发一封邮件告知单号，方便值班同事跟进。
